Introducción
Las presentes condiciones de contratación, han sido redactadas teniendo en cuenta el RDL 1/2007, de 16 de noviembre y sus modificaciones en relación a la legislación sobre consumidores y usuarios. En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor. Así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación que las rige, y por la normativa específica que regula la profesión del vendedor.
En Asturias, sede de BALALAIKA TEXTIL, S.L., rige en materia de HOJAS DE RECLAMACIONES el DECRETO 6/2005, de 19 de enero, por el que se regulan las hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. (B.O.P.A. nº 25 de 1 de febrero de 2005). En el anexo 2 a estas condiciones tiene un modelo para poder presentar cualquier reclamación que en su derecho convenga.
El contrato que rige nuestra relación es de COMPRAVENTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, regulado en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre sobre consumidores y usuarios.
BALALAIKA TEXTIL, S.L., a través de su página www.sietefibras.com podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal. Cumpliendo así el deber de información que la legislación le requiere.
El presente contrato se regirá por la legislación española, en concreto la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a consumidores y usuarios, tanto en la legislación nacional como la de la Unión Europea, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. En caso de no regular algunas de las cuestiones que se susciten, será de aplicación como norma subsidiaria el Código Civil.
El idioma de las condiciones generales de contratación y que rige lo pactado en estas condiciones es el ESPAÑOL – CASTELLANO, cualquier traducción realizada a las mismas, y en caso de discrepancia será de aplicación para su resolución el español – castellano.
Como norma general para el usuario de la web para estas condiciones, y antes de comenzar con las preguntas frecuentes que regirán las condiciones generales, el usuario/comprador se obliga a:
- En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal.
- No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
- No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de WWW.SIETEFIBRAS.COM, de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
- No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
- No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
- No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
Usuario
El acceso a la website de WWW.SIETEFIBRAS.COM, implica que acepta ser usuario, e implica la aceptación de las condiciones de uso y el cumplimiento de la normativa legal de aplicación a la página web. Esta responsabilidad incluye:
- La licitud y veracidad de los datos que se faciliten en los formularios en los que se le soliciten datos de carácter personal para proceder a la operación de compraventa a través de la web.
- El uso adecuado de la información y contenido ofrecido en la página web de WWW.SIETEFIBRAS.COM, conforme a la normativa nacional e internacional que sea de aplicación.
- En el acceso a la página web, se le solicitará un mail con el fin de enviarle notificaciones y mejoras de la página web, en ocasiones será publicidad acerca de novedades que pueden ser interesantes para Vd. como usuario. El no introducir el mail no implica que no pueda seguir navegando en la web e incluso poder realizar compras.
Características de los productos ofertados
Todos los productos que vendemos a través de la web, tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a la calidad y materiales a utilizar.
El material que vendemos está expuesto mediante fotografías, que colgamos en nuestra página web, tratando de ser lo más exacto a la realidad, aunque muchas veces los colores no son idénticos, habiendo una pequeña variación.
En caso de requerir las características del producto de forma detallada, no dude en hacérnoslo saber por alguno de los medios de contacto que le facilitamos en la página web.
Precios
El precio de cada producto viene fijado en la web, será el que se indique en la tienda online en todo caso, dicho precio llevara incluido el IVA. En el supuesto de que se produzca por cualquier causa un error tipográfico, lo solucionaremos actualizando el precio definitivo en la confirmación del pedido.
Además dado que el error puede considerarse nuestro, le daremos la opción de anular su pedido.
En caso de haber procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto.
En cumplimiento de la legislación vigente, el precio final incluirá todos los gastos que conlleva la compra de nuestros productos a excepción de aquellos gastos aduaneros o tasas de importación que en su caso puedan producirse.
Disponibilidad
En principio, y como criterio general contamos con el 90 % del Stock de productos que se ofrecen a través de la tienda online. En todo caso, si no contásemos en ese momento con productos ofertados en nuestros almacenes, se lo haremos saber inmediatamente a través de un correo electrónico.
Si ocasionalmente se produjese algún contratiempo con respecto a la disponibilidad del producto elegido, le daremos la alternativa de cancelar el producto, o bien elegir uno diferente.
Si hemos procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto, evidentemente sin coste alguno para Vd.
Formas de pago
Como norma general cabe decirle que todas las áreas relacionadas con el proceso de finalización de pedidos y MI CUENTA están aseguradas a través del protocolo SSL, que protege ante accesos no autorizados. La URL en la línea de direcciones de su navegador que comienza con https:// indica que está en un área segura.
Nuestra tienda online, pone a su disposición las siguientes formas de pago: Tarjeta de Crédito Visa o Mastercard, PayPal o Cupón de Oferta. Para garantizar la seguridad de su compra, utilizamos los sistemas de codificación más avanzados (SSL). Todos los pagos con Tarjetas Visa y Mastercard solamente aceptan transacciones a través del sistema TPV Virtual. Una vez verificada la tarjeta, el sistema contactará a la entidad emisora de la tarjeta para que el comprador autorice la compra. El débito en la tarjeta solamente tendrá lugar después de que el banco confirme la autenticidad de la tarjeta del usuario. Caso contrario, el pedido será cancelado. El CCV (Card Verification Value) ofrece una garantía de seguridad en el combate contra el fraude con tarjetas de crédito. El código encriptado corresponde al número de tarjeta y la fecha de caducidad, y se solicita en la transacción para garantizar que el comprador se encuentra en posesión de la tarjeta.
Política de envíos
El importe de los gastos de envío variará siempre en función de la zona geográfica de envío y el tipo de transporte utilizado y corre por cuenta del comprador. Adicional a éstos costes, pueden existir posibles gastos de aduana ocasionados en forma de tasas o impuestos de importación de una localización concreta (salvo que se especifique lo contrario) . BALALAIKA TEXTIL, S.L., no se hace responsable de éstos posibles gastos, los cuáles deben ser abonados por el comprador.
A excepción de los productos en los que se especifique lo contrario, el plazo de entrega medio siempre que no ocurran incidencias durante el envío es de 4 días hábiles en España y en resto de Europa y del Mundo de 5 a 7 días hábiles según el país y la modalidad de envío seleccionada.
Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con nosotros a través del mail a info@sietefibras.com,
Derecho de desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, BALALAIKA TEXTIL no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.
La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío.
Para utilizar este sistema el Producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje original el Producto podrá sufrir una depreciación.
El producto deberá contar con todas las etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales, así como la referencia del número de pedido en el envoltorio o en la etiqueta fuera del paquete, reservándose en caso contrario BALALAIKA TEXTIL la devolución.
Para solicitar el desistimiento contacta con nosotros indicando el número de tu pedido y producto. Puedes hacerlo mandándonos un mail a info@sietefibras.com, debiendo proceder a la devolución del producto a la siguiente dirección
Balalaika Textil
Ruenes 163
33576- Pañamellera Alta – Asturias – España
La devolución de los importes pagados se efectuará a la mayor brevedad posible, pudiendo BALALAIKA TEXTIL retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se acredite la citada devolución.
Cambios y devoluciones
* Devoluciones por defectos de fabricación.
El Usuario podrá devolver a BALALAIKA TEXTIL cualquier producto que presente un defecto de fabricación, sin que ello le suponga coste de tipo alguno.
Para solicitar un cambio o devolución contacta con nosotros indicando el número de tu pedido, el motivo del cambio y producto. Puedes hacerlo rellenando mandándonos un mail a: info@sietefibras.com
El Usuario dispondrá del plazo de un mes para comunicar a BALALAIKA TEXTIL su falta de conformidad con el producto, indicando el modelo o nombre del mismo, una fotografía y una relación de los defectos encontrados. Pasado el citado plazo, no será asumidos por BALALAIKA TEXTIL los daños y perjuicios reclamados.
Recibida dicha comunicación, BALALAIKA TEXTIL informará en un plazo de 3 días si accede a la devolución del producto, en cuyo caso procederá a gestionar una recogida del mismo.
Para recoger el producto, deberá contar con todas las etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales, así como la referencia del número de pedido en el envoltorio o en la etiqueta fuera del paquete, reservándose en caso contrario BALALAIKA TEXTIL la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, BALALAIKA TEXTIL procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características, sin coste alguno para el Cliente.
Garantía Legal
Conforme al Titulo IV Capitulo III del RDL 1/2007 al cliente le corresponde un periodo de garantía, concretamente el art. 123 regula los plazos de dicha garantía, que es de dos años. Se tendrá en cuenta para el computo del plazo la fecha de compra realizada por el cliente en la plataforma.
Plataforma Europea para la resolución de conflictos
En cumplimiento del artículo 14. 1 del Reglamento UE 524/2013 se informa a los clientes de nuestra página web que la Unión Europea ha puesto a su disposición una plataforma para la resolución de los conflictos en línea que pueda surgir entre ambas partes.
El enlace para hacer uso de dicha plataforma es http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa desde el día 15 de febrero de 2016)
Los consumidores podrán someter las cuestiones sobre consumo en dicho enlace.
Impuestos aplicables a las ventas a través de esta web
Nuestra página web es española y por lo tanto le son aplicables aquellos impuestos que el régimen tributario español prevé para estos casos. En el precio final del articulo expuesto, consta el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) implementado, en nuestro caso es el 21 %. Para más información www.aeat.es
En caso de tasas de pago portuarias y/o impuestos especiales como el IGIC se le informara previamente de la aplicación de este impuesto para usuarios residentes en las Islas Canarias. En caso de más información sobre este impuesto www.gobiernodecanarias.org/tributos/
Jurisdicción aplicable para casos de conflicto
En caso de cualquier conflicto para el cumplimiento de su pedido, Vd. puede acudir a los Juzgados y Tribunales del Principado de Asturias, que es el domicilio de la empresa. O aquel que por ley pudiera corresponderle.
Domicilio de la propiedad de la página web a efecto de notificaciones.
Nuestra empresa está ubicada en:
BALALAIKA TEXTIL, S.L.
Ruenes 163
33576- Pañamellera Alta – Asturias – España
